RUOLO ED ETICA

Sulla base di questi principi la SOCREM garantisce e persegue:

• l’onestà e l’integrità morale nell’effettuazione dei propri compiti;
• la rigorosa osservanza di leggi e regolamenti;
• il rispetto delle convinzioni religiose nonché dei principi e delle convinzioni culturali ed etiche di tutti i cittadini;
• il riguardo verso gli atti di devozione, di pietà e di memoria;
• il rispetto delle volontà personali circa la disposizione delle esequie e della destinazione delle ceneri;
• l’erogazione del servizio pubblico di cremazione ispirandosi al principio di uguaglianza fra gli utenti, prescindendo da differenze di sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche;
• l’uguaglianza di trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, tra le diverse categorie o fasce di utenti, rifiutando ogni forma di ingiustificata discriminazione;
• la parità di trattamento e l’adozione di iniziative per adeguare le modalità di prestazione del servizio alle esigenze degli utenti portatori di handicap e socialmente più deboli;
• il rapporto etico e professionale tra il proprio personale e l’utenza;
• la tutela del diritto del cittadino di essere informato preventivamente del costo della cremazione e dei servizi relativi;
• la riservatezza in ogni momento del servizio, fatta salva la trasmissione di dati richiesti da leggi e regolamenti, secondo le normative vigenti;
• la riservatezza nel trattamento e nella custodia dei dati personali ai sensi del RGPD UE n. 679/2016;
• l’erogazione del servizio di cremazione in modo regolare, continuo e senza interruzioni, in conformità a quanto previsto dalle disposizioni statali, regionali, provinciali e comunali, nonché dal Contratto di Servizio.
• In caso si verifichino eventi inattesi che limitino o impediscano la corretta funzionalità del servizio, la SOCREM si impegna ad informare tempestivamente la collettività e gli enti preposti a tale servizio circa le misure adottate per ridurre al minimo il disagio.

SOCREM si impegna inoltre a provvedere a:

• un costante livello di formazione e professionalità del personale adeguati ai servizi richiesti dai cittadini;
  la cura nel migliorare continuamente l’offerta dei servizi;
• l’ascolto attento delle segnalazioni e dei reclami da parte di personale competente e capace di fornire informazioni e risposte ai problemi.
• il mantenimento nel tempo del decoro dei cellari, la cura e la manutenzione delle aree comuni del Tempio Crematorio: aiuole, tappeti verdi, giardini ed edifici.
• l’accoglienza del pubblico secondo principi di cortesia e di attenzione ai sentimenti dell’utenza e delle sue esigenze.
• la sistematica verifica dei propri standard di qualità attraverso l’analisi ed il monitoraggio dell’efficienza e dell’efficacia dei propri processi interni nonché della soddisfazione e delle attese dei propri utenti.
• l’adozione degli strumenti correttivi più opportuni per rispondere tempestivamente alle eventuali criticità emerse.
• il rispetto di tutti gli adempimenti previsti dal Contratto di Servizio attualmente in vigore.